Se o seu produto não serviu, ou se você não gostou do modelo ou da cor, não se preocupe! Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou a devolução.
Para isso, é necessário:
Nos comunicar previamente pelo e-mail: [email protected]
Enviar o produto na embalagem original, exatamente como foi recebido, sem sinais de uso, dentro do prazo de 3 dias corridos após solicitação da troca/reembolso.
Caso a desistência ocorra antes do envio, o estorno será realizado de forma integral e imediata.
Caso o pedido já tenha sido enviado e esteja em trânsito, é necessário aguardar o recebimento, para então iniciar o processo de devolução ou cancelamento.
O estorno será feito somente após o retorno físico do produto à nossa loja, no endereço abaixo.
Em casos de atrasos excepcionais, causados por fatores de força maior (greves, paralisações logísticas, fenômenos climáticos, entre outros), o cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso, mesmo após o envio.
Porém, para que o reembolso seja processado, é necessário:
A devolução física do produto à nossa loja, conforme as condições abaixo:
Produto em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.
Uso da etiqueta de logística reversa que será fornecida por nossa equipe.
O reembolso será realizado após a confirmação do retorno e respeitando os prazos da operadora financeira.
Importante:
Por política de segurança e controle de estoque, não realizamos estornos antes do recebimento da devolução.
Antes de concluir a sua compra, confira:
A situação cadastral do CPF do titular do pedido (deve estar ativo e regular junto à Receita Federal).
O preenchimento correto do nome completo do destinatário, sem abreviações.
Pedidos com CPF irregular ou nome incompleto podem ser bloqueados pela Receita Federal, o que pode resultar em extravio definitivo da encomenda, sem possibilidade de reembolso ou reenvio.
A Universo do Bebê não se responsabiliza por perdas decorrentes de dados cadastrais incorretos ou irregulares.
Universo do Bebe
Rua Maria Marcolina, 196 – Bras – CEP: 03011-000 – São Paulo/SP
Observação:
O custo do envio de devoluções fica por conta do cliente. Recomendamos utilizar frete com código de rastreamento. O número de rastreio deve ser informado por e-mail para: [email protected]
Produto sem sinais de uso.
Na embalagem original, sempre que possível.
Caso as condições não sejam atendidas, o item será devolvido ao cliente, mediante nova cobrança de frete.
O cliente tem direito ao arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Ao exercer esse direito:
O cliente deve realizar a devolução do produto dentro do prazo.
Recomendamos o envio do comprovante de postagem para registro.
Cartão de Crédito: Estorno conforme prazos da administradora do cartão.
PIX: Reembolso em até 1 dia útil.
Fretes pagos: Também serão reembolsados em casos de devolução por arrependimento.
Importante:
O estorno só será processado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
Em casos de defeito, o cliente deve:
Entrar em contato via e-mail: [email protected]
Anexar fotos, relato detalhado e, se disponível, nota fiscal.
Após análise técnica:
Defeito confirmado: Troca ou correção, sem custos adicionais.
Prazo para solução: Até 30 dias após o recebimento.
Garantia: 90 dias, conforme o CDC.
Indícios de uso inadequado.
Danos acidentais.
Desgaste natural por uso.
Lavagem incorreta.
